サポート / Support

推しマスコット（Oshi Mascot）

よくある質問

アプリが起動しない

  • Steam クライアントを起動した状態で、Steam ライブラリから起動してください。
  • 対応OSは Windows です。CPU は x64（64bit）のみに対応しており、ARM版 Windows（arm64）は非対応です。
  • Steam クライアント側で、いったんアプリを終了してから起動し直してください。
  • それでも起動しない場合は、下記の renderer.log（画面描画側のエラーログ）を添えてお問い合わせください。ログの場所は「セーブデータ・設定はどこに保存されますか？」を参照してください。

キャラクターが表示されない

キャラクターは有料DLCです。表示されない場合は、次の点をご確認ください。

  • キャラクターDLCを購入していない ― 本体アプリは無料ですが、キャラクターの利用にはDLCの購入が必要です。
  • Steam クライアントが起動していない ― 本アプリは、同じPC上で動作している Steam クライアントに所有状況を確認します。Steam を起動してから、アプリを起動し直してください。
  • 所有確認は起動直後と、その後は一定間隔（5分ごと）に行われます。トレイアイコンの右クリックメニューにある「ライセンス再確認」からも実行できます。
  • 一時的に Steam へ問い合わせできない状態は「未所有」ではなく「確認できない状態」として扱われ、最後に確認が成功した時点から 24時間 はそのまま利用できます。
  • DLCを返金した場合や、ファミリーシェアリングの共有が解除された場合は、お別れの演出のあとアプリが終了します。

音が出ない

  • トレイアイコンを右クリックし、「音量」を確認してください。小・中・大から選べます。
  • 歌を聴きたい場合は、モードが「ふつう」ではなく「歌を歌う」になっているかご確認ください。曲はサブメニューから選べます。
  • Windows の音量ミキサーで、本アプリの音量がミュートまたは極端に小さくなっていないかご確認ください。

アプリを終了したい

タスクトレイ（通知領域）のアイコンを右クリックし、メニューから「終了」を選んでください。キャラクターの上以外はクリックが下のアプリへ通り抜ける設計のため、キャラクターをクリックして閉じることはできません。

アンインストールしたい

  • Steam ライブラリで本アプリ（およびDLC）を選び、Steam の手順に従ってアンインストールしてください。
  • アンインストールしても、設定となつき度を保存したファイルは PC 内に残ります。完全に消したい場合は、次の手順で保存先フォルダを手動で削除してください。

設定・なつき度のデータを削除する手順

  1. アプリが起動している場合は、タスクトレイのアイコンを右クリックして「終了」を選び、アプリを終了します。
  2. エクスプローラーを開き、アドレスバーに %APPDATA% と入力して Enter キーを押します。
  3. 表示されたフォルダの中にある desktopnome フォルダを削除します（このフォルダに settings.json などのデータが保存されています）。

セーブデータ・設定はどこに保存されますか？

設定となつき度などは、お使いの PC の中だけに保存されます（クラウド保存・オンラインバックアップは行いません）。保存先は Windows の %APPDATA%\desktopnome\ フォルダです（エクスプローラーのアドレスバーに %APPDATA% と入力すると、このフォルダのある場所を開けます）。

  • settings.json ― 表示モード、おさんぽのオン／オフ、サイズ（S/M/L）、セリフ吹き出しのオン／オフ、音量、なつき度
  • device.json ― 端末を識別するためのランダムな ID（初回起動時に生成されます）
  • entitlement-state-steam.json ― 所有確認が最後に成功した時刻の記録
  • renderer.log ― 画面描画側のエラー・警告ログ（起動のたびに作り直されます）
これらのデータは PC 内にのみ保存され、別のPCへは引き継がれません。データの取り扱いの詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

FAQ (English)

The app's tray menu is in Japanese only. Japanese menu labels are quoted below, with an English translation in brackets.

The app does not start

  • Make sure the Steam client is running, and launch the app from your Steam library.
  • The supported OS is Windows. Only x64 (64-bit) CPUs are supported; Windows on ARM (arm64) is not supported.
  • Quit the app from the Steam client and start it again.
  • If it still does not start, please contact us and attach renderer.log (the renderer error log). See "Where are my settings and save data stored?" for its location.

The character does not appear

Characters are paid DLC. Please check the following.

  • The character DLC has not been purchased. The app itself is free, but a character requires the corresponding DLC.
  • The Steam client is not running. The app checks your ownership through the Steam client running on the same PC. Start Steam, then launch the app again.
  • The ownership check runs at startup and then at a regular interval (every 5 minutes). You can also run it from "ライセンス再確認" (re-check license) in the tray icon's right-click menu.
  • If Steam temporarily cannot be reached, this is treated as "cannot verify" rather than "not owned", and the app keeps working for 24 hours after the last successful check.
  • If the DLC is refunded, or Family Sharing access is revoked, the app plays a farewell animation and then exits.

There is no sound

  • Right-click the tray icon and check "音量" (volume). You can choose "小" (low), "中" (medium) or "大" (high).
  • To hear her sing, open "モード" (mode) and make sure "歌を歌う" (singing) is selected instead of "ふつう" (normal). You can pick a song from the submenu.
  • Check the Windows volume mixer to make sure the app is not muted or set very low.

How do I quit the app?

Right-click the icon in the Windows notification area (system tray) and choose "終了" (quit). Because clicks pass through to the app underneath everywhere except the character herself, you cannot close the app by clicking the character.

How do I uninstall it?

  • Select the app (and its DLC) in your Steam library and uninstall it through Steam.
  • Uninstalling does not remove the files that store your settings and bond level. To delete them completely, follow the steps below.

Deleting your settings and bond level

  1. If the app is running, right-click the tray icon and choose "終了" (quit) to close it.
  2. Open File Explorer, type %APPDATA% in the address bar and press Enter.
  3. Delete the desktopnome folder (it holds settings.json and the other files listed below).

Where are my settings and save data stored?

Settings and your bond level are stored only on your own PC (there is no cloud save or online backup). The location is the Windows folder %APPDATA%\desktopnome\ (type %APPDATA% in the File Explorer address bar to open the folder that contains it).

  • settings.json — display mode, strolling on/off, size (S/M/L), speech bubbles on/off, volume, bond level
  • device.json — a random device ID generated on first launch
  • entitlement-state-steam.json — the time of the last successful ownership check
  • renderer.log — renderer error and warning log (recreated at every launch)
This data stays on your PC and is not carried over to another PC. For details on how data is handled, see the Privacy Policy.

お問い合わせ / Contact

お問い合わせは、下記のメールアドレスまでお送りください。お使いの環境（Windows のバージョン）と、発生している症状をあわせてお知らせいただけると確認がスムーズです。

Please contact us at the email address below. It helps if you include your environment (Windows version) and a description of the problem.

otoiawase@mgkinc.co.jp